Wenn wir die Menschen mögen, für die wir ein Produkt oder eine Dienstleistung zugänglich machen wollen, fällt es uns leichter, uns in sie hineinzuversetzen.
Sympathie erreichen wir, indem wir uns den "Mom-User" vorstellen: Wie würde es meiner Mutter gehen, wenn sie diesen Text liest? Wenn sie diese Website besucht? Wenn sie auf dieser Seite einen Flug buchen soll?
Natürlich ist unsere eigene Mutter nicht immer gut passend zur Zielgruppe. Dann können wir uns vorstellen, wie es jemandem gehen würde, den wir kennen und mögen. Was würde mein bester Freund tun, meine Oma, mein ...?